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Les nouveaux enjeux de l'assurance

   Nouveaux clients, nouvelles dynamiques mondiales, nouveaux acteurs : le marché de l’assurance
est en pleine mutation. Les assureurs d’hier doivent s’y adapter s’ils souhaitent rester ceux de
demain.

   

   Ainsi, plusieurs défis se posent actuellement aux géants du secteur. Le premier concerne la
relation qu’ils entretiennent avec leurs clients. D’une part, l’image des assureurs n’est pas au beau
fixe. Seuls 30%* des assurés s’estiment satisfaits de leur prestataire, et 55%* pensent qu’il « fait
tout pour éviter de payer ». Face à ce déficit de confiance, les acteurs du marchés doivent
restaurer leurs blasons, en faisant notamment preuve de plus de transparence. Dans cette
optique, le leader anglais Aviva a publié son rapport de gestion en 2017, dans lequel il se justifie
concernant les 4% de demandes d’indemnisations éconduites. D’autre part, les attentes des
clients ont changé. La génération Y recherche avant tout des contrats personnalisés, aussi faciles
à souscrire qu’à résilier, et un service réactif. Certains se tournent donc vers de nouveaux acteurs,
plus petits donc plus proches des utilisateurs.

 

   En effet, l’assurance est à son tour touchée par l’ubérisation. Dans un nouvel environnement
numérisé, où la data devient cruciale, l’assurtech émerge. Rodées aux big data, de nombreuses
startups proposent de souscrire en un clic à des contrats dématérialisés, personnalisés par des IA,
couvrant notamment les objets connectés qualifiés d’OVNI par certains assureurs établis.
Toutefois, les géants (dont AXA) dominent toujours ce marché ultra-concurrentiel à faible marge,
en raison notamment du fort besoin de capitaux. Or ils s’inquiètent désormais du rôle, encore
ambigu, que pourrait y jouer les GAFA. Ces mastodontes connaissent particulièrement bien les
clients grâce à leur masse critique de données, et se montrent de plus en plus intéressés par
l’assurance. Amazon recrute par exemple des professionnels du secteurs depuis le début d’année,
vraisemblablement pour proposer des services d’assurance immobilière. Pour autant, ils doivent
encore choisir entre le statut de partenaires, d’intermédiaire ou de concurrents des géants du
secteurs. En effet, Amazon et Allianz ont déjà signé un partenariat, Google et Apple discutent déjà
de la monétisation des données de leurs surveillance santé connectée (HealthKit et Google Fit)
avec les assureurs et Facebook pourrait également leur vendre ses données d’utilisateurs. De
plus, Google propose déjà un comparateur d’assurances aux Etats Unis. Enfin, Apple et Google
vont devoir (faire ?) assurer les utilisateurs de leurs futures voitures autonomes.

 

   Dès lors, notre premier invité de l’année 2018 Thomas Buberl, PDG d’AXA Group, s’est donné
pour mission de « créer un nouvel AXA ». Il décryptera avec nous les clefs de ce renouveau le 4
septembre à 10h dans le Hall. On vous attend nombreux.ses !

 

* Sondages Accenture et Aviva.